Política de reembolso

KPOP STORE ECUADOR

1. Condición de venta final

Todos los productos vendidos y enviados por KPOP STORE ECUADOR son considerados ventas finales.
No se aceptan devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, manipulados o retirados de su empaque original sellado.

2. Productos defectuosos

Las devoluciones o cambios únicamente podrán considerarse en caso de productos defectuosos, siempre que el cliente proporcione evidencia clara y suficiente del problema.

Si presenta algún inconveniente con su pedido, deberá contactarnos dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.

Como parte del proceso, el cliente deberá permitir que KPOP STORE ECUADOR inicie un reclamo ante el fabricante o distribuidor oficial, lo cual es un requisito indispensable para evaluar la solicitud.

3. Empaque y presentación exterior

El empaque exterior (caja, funda, envoltura o cubierta) tiene como finalidad proteger el producto durante el transporte.

Por lo tanto:

Rayones
Golpes
Abolladuras
Decoloraciones
Daños leves en la caja exterior

NO califican para compensación ni reemplazo.

Cualquier reemplazo está sujeto a la aprobación del fabricante.

4. Proceso de evaluación y tiempos

Una vez recibido el producto devuelto (si aplica) y tras su inspección, el cliente será notificado por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso o reemplazo.

Este proceso puede tardar hasta 30 días calendario.

5. Productos dañados o incorrectos

KPOP STORE ECUADOR no se hace responsable por daños ocurridos durante el transporte.
Aunque tomamos medidas preventivas (embalaje con protección, cajas resistentes y sellado adecuado), pueden ocurrir incidentes ajenos a nuestro control.

⚠️ IMPORTANTE
Si el producto llega:

visiblemente dañado
defectuoso
incorrecto

NO DEBE ABRIRSE NI DESEMPACARSE EL PRODUCTO.

Para reclamos por daños de transporte, es OBLIGATORIO presentar un video de unboxing, grabado desde el momento en que se recibe el paquete, mostrando:

el empaque sellado
la apertura completa
el defecto o daño

Todos los productos deben permanecer cerrados y sellados.
Si el producto ha sido abierto, no podremos procesar el reclamo.

6. Detalles que no califican como defecto

No se aceptarán reclamos por:

Manchas mínimas
Rayones leves
Imperfecciones menores
Texturas o marcas no visibles a una distancia mínima de 30 cm

En el caso de revistas o photobooks, debido al material:

esquinas ligeramente dobladas
curvaturas
pliegues menores
pequeños desgarros

son considerados normales durante el transporte y no constituyen defectos.

7. Reembolsos y cargos administrativos

Los reembolsos se aplicarán únicamente al valor del producto, excluyendo costos de envío.
Si la devolución no es causada por un error de KPOP STORE ECUADOR, los costos de envío y manejo serán descontados del reembolso.
Se aplicará una tarifa administrativa del 15% en casos de:
- dirección incorrecta
- ausencia del destinatario
- rechazo del paquete

8. Tiempos de procesamiento

Todos los cambios o reembolsos se procesan después de recibir e inspeccionar el producto devuelto.
Este proceso puede tomar hasta 30 días calendario desde la recepción del artículo.

Los costos de envío asociados a devoluciones o cambios serán responsabilidad del cliente.